Términos y Condiciones Generales
Bienvenido a InstaSpin. En esta página exponemos las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación contractual entre nuestra empresa y los usuarios registrados en España. Los Términos y Condiciones explican las responsabilidades de la cuenta, la elegibilidad, la conducta aceptable, cómo se conceden los bonos y las promociones, y los procedimientos para pagos, verificación y resolución de disputas. Al registrarse o utilizar nuestros servicios acepta estos términos y se compromete a cumplir con las leyes aplicables y con nuestros controles de juego responsable. Las referencias a la moneda son a EUR salvo que se indique lo contrario.
Registro de cuenta y elegibilidad
Requisitos de elegibilidad
Sólo las personas mayores de 18 años y residentes en jurisdicciones donde nuestros servicios estén permitidos pueden crear cuentas. Los residentes en España deben proporcionar datos personales veraces y, cuando proceda, pueden ser requeridos para confirmar su residencia local.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de la cuenta son responsables de mantener la información actualizada y de toda la actividad que se produzca bajo su cuenta. Las contraseñas y los datos de autenticación deben mantenerse confidenciales; cualquier acceso no autorizado sospechado debe comunicarse de inmediato a nuestro equipo de soporte. Se permite una cuenta por persona, hogar o dispositivo, salvo autorización en contrario.
Uso y conducta aceptables
Los usuarios no deben utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraude, blanqueo de capitales ni ninguna actividad que eluda nuestros sistemas o las condiciones de los bonos. Está prohibido el abuso de los juegos o el empleo de estrategias de apuesta para explotar bonos. Cualquier conducta que interrumpa el servicio o infrinja los derechos de terceros puede dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta.
Bonos y promociones
Normas generales sobre bonos
Las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos que establecen la elegibilidad, los depósitos mínimos, los requisitos de apuesta, las tasas de contribución por juego, los límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos y los plazos de caducidad. Cuando una promoción requiere optar por participar o un código promocional, se deben seguir las instrucciones indicadas en la página de promociones.
Restricciones y abuso
Los bonos pueden ser cancelados y las ganancias confiscadas si razonablemente sospechamos abuso, juego irregular o incumplimiento de las reglas de la promoción. Los saldos en dinero real se usan antes que los fondos de bonificación cuando ambos están disponibles, y las tasas de contribución de los juegos de mesa y en vivo pueden reducirse o excluirse de los cálculos de apuesta.
Pagos, depósitos y retiradas
Los métodos de depósito y retirada, los importes mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento se detallan en la sección de caja. Podemos requerir el uso del mismo método de pago para las retiradas cuando sea práctico. El procesamiento puede retrasarse hasta que se complete la verificación de identidad y del método de pago. La moneda mostrada y utilizada en el sitio para España es EUR.
Verificación y KYC
Para cumplir con las normas contra el blanqueo de capitales y las políticas de juego responsable, podrá solicitarse la verificación de identidad, domicilio y método de pago. La verificación normalmente requiere un documento de identidad expedido por el Gobierno, un comprobante de domicilio y, cuando proceda, documentación que acredite la titularidad de los métodos de depósito. Las retiradas pueden quedar suspendidas hasta que se complete la verificación.
Resolución de disputas y reclamaciones
Los clientes deben contactar con nuestro equipo de soporte en primera instancia para resolver disputas. Si no es posible resolver un asunto directamente, se facilitarán las vías de escalado y los contactos de los organismos reguladores externos cuando proceda. Nuestro objetivo es responder de forma rápida y justa a las reclamaciones.
Cambios en los términos y ley aplicable
Estos Términos pueden actualizarse ocasionalmente; los cambios materiales se notificarán a través del sitio o por correo electrónico. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los términos revisados. La relación se rige por las leyes y la jurisdicción de licencia especificadas en nuestros avisos legales, y los derechos del consumidor bajo la legislación española permanecen sin perjuicio cuando corresponda.
Juego responsable
Herramientas como límites de depósito, periodos de enfriamiento, autoexclusión y recordatorios están disponibles para ayudar a controlar el juego. El soporte e información sobre el juego problemático y los recursos nacionales en España figuran en nuestra sección de juego responsable, y nuestro equipo puede sugerir o imponer límites cuando sea necesario para proteger a los jugadores.